Soporte

1. Iniciar una solicitud
Cuando los clientes necesitan un reembolso o una devolución, pueden enviar una solicitud a través de nuestro sitio web o centro de servicio al cliente. Los clientes deben proporcionar información del pedido, datos de contacto, razones del reembolso y otras informaciones necesarias.
2. Revisar las solicitudes de reembolso
Nuestro personal de servicio al cliente revisará la solicitud de reembolso para asegurarse de que el cliente cumpla con la política de reembolso, lo que puede incluir comprobar el estado del pedido, confirmar la razón del reembolso, etc.
3. Procesar reembolsos
Una vez que la solicitud de reembolso es aprobada, nuestro departamento de finanzas procesará el reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original, como la tarjeta original o la cuenta original de Alipay. El tiempo de procesamiento del reembolso depende del método de pago y el tiempo de procesamiento del banco.
4. Aceptación de las mercancías devueltas
Los clientes deben devolver las mercancías devueltas en su embalaje original. Nuestro departamento de aceptación inspeccionará las mercancías devueltas para garantizar su calidad y cumplimiento con los requisitos de devolución.
5. Reembolso completado
Cuando las mercancías devueltas son aceptadas, completaremos el reembolso inmediatamente. Los clientes pueden comprobar con el método de pago original para asegurarse de que el reembolso se ha procesado exitosamente.